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ある日突然SBI証券にログイン出来なくなる

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ある日、何気に気になる株価が上がっていたのでSBI証券にログインして講座情報を確認しようとしたらログイン出来ない。

なんで??

どうやら「大事なお知らせ」の中にパスワードルールの変更があって、それに則っていないパスワードを使い続けていたためパスワードが無効になったからみたいだ。

SBI証券のアプリログイン出来ない

ユーザーネームとパスワードはスマホに保存されていて自動ログイン。

入力間違いはありえない。

なんで??

アカウント乗っ取られた?!?

パスワードを忘れた場合の手順で試みる

もしかしたらスマホに保存されてるパスワードが何かの手違いで変更された?

ググってみるとアプリを一度アンインストールしてから再度インストールしなおしてみるとログイン出来るようになるという情報もあったので試してみる。

ユーザーネームとパスワードは覚えているのでアプリをインストールしなおしてログインを試みる。

ダメだ。

それならばとパスワードを忘れた場合のパスワードの再設定手続きというのがあったので手続きページを開き必要事項を入力していく。

「ユーザーネーム」「生年月日」「登録Eメールアドレス」…

Eメールアドレスを登録してない!

パスワード再設定申し込みは出来ませんでした。

SBI証券の相談窓口を探す

こうなったら相談窓口に電話しよう!

SBI証券のサイトで相談窓口を探す。

「チャットサポート」を見つけて問い合わせを試みるも全く役に立たず。

「チャットサポート」は使えない。

「お問い合わせフォーム」というのもあったがログインしないといけないのでダメ。

さらに探していくと「テクニカルサポートデスク」というのを見つける。

早速電話!と電話してみるも営業時間外で繋がらず。

窓口対応時間は平日の8:00〜17:00まで。

スマホでの電話は20秒で11円(2023年9月現在)の通話料金が発生して、手続きにどれだけの時間を要するかも不明だったので、安全をとって家からフリーダイヤルで電話するために有給を取ることにした。

相談窓口と繋がった

後日、相談窓口に電話する。

個人情報を相談窓口担当者に伝えて本人確認。

口座の状況を調べてもらいアカウントの乗っ取りもなく口座の無事を確認して安堵。

規約変更によりパスワードが無効になってしまったらしい

相談窓口の担当者にログイン出来ない理由を調べてもらったら、どうやらパスワードが原因だということがわかった。

使ってたパスワードは20年以上前から使っていた8文字の大文字だけのパスワード。

今のパスワードの設定条件は「半角英字/数字/記号の3種すべてを1字以上使用し10文字~20文字で設定 (記号については2種類の記号をそれぞれ1字以上使用する必要があります)」とのこと。

そのためあるタイミンングで今まで使っていたパスワードが無効になったようだ。

相談窓口にてパスワードの再発行手続きをして事なきを得ました。

Eメールアドレス登録はやっておくべき

今回の件、Eメールアドレスを登録していれば有給を使うこともなく手続き出来た。

Eメールアドレスの登録も今度は早々にするつもりです。

 

今回の件でだいぶん時間ロスしてしまった。

何事も失敗からの勉強??

 

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